よくある質問｜New Era(NEWERA) cap ニューエラキャップ正規通販サイト FAMES(フェイムス)

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> よくある質問

ご注文について

01買い物方法を教えてください
02注文から発送されるまでの流れを教えてください
03注文確認メールが届きません
04追加注文はできますか？
05キャンセルや変更はできますか？
06ギフト用のラッピングはしてもらえますか？
07直接お店に行って購入できますか？
08FAXや電話での注文はできますか？商品カタログはありますか？
09離島なのですが注文できますか？送料は高くなりますか？
10海外への発送はできますか？
11送料はいくらかかりますか？代引き手数料はいくらですか？
12複数の商品を購入すると、それぞれに送料がかかりますか？
13複数の注文を一つにまとめてもらいたいのですが？
14ポイントについて

商品のお届けについて

01佐川急便はどのように配達されますか？
02配達日や時間の指定はできますか？
03納期を教えて頂きたいのですが？
04荷物には何が同封されていますか？
05予約品とその他の商品は、別々の荷物で送られくるのですか？
06欠品があったのですがキャンセルや変更はできますか？
07在庫品なのに品切れとの連絡があったのですが？
08商品発送したとのメールが来たのに商品が届かない

お支払いについて

01支払い方法を教えてください
02カードで購入したのですが、引き落としはいつになりますか？
03分割やリボ払いはできますか？

交換・返品について

01到着したら商品が壊れていたのですが・・・
02使用後、壊れてしまったので修理してもらえますか？
03返品したいのですが、できますか？
04商品の保証期間はありますか？
05届きましたが、他の商品と交換してもらえますか？
06商品を返品しましたが、いつ返金になりますか？どのように返金してもらえますか？
07オークション・共同購入品を返品したいのですが？

商品在庫・入荷状況について

01ホームページの在庫はいつ更新されますか？
02在庫切表示の商品を予約できますか？
03入荷案内があってページを見に行ったら品切れだった

01買い物方法を教えてください: フェイムスお買い物方法にて詳細をご案内しております。

02注文から発送されるまでの流れを教えてください: 毎日、朝11:00までに頂いたご注文を当日発送分とさせて頂いております。
当日発送を目指しますが、件数が多い場合は翌日以降の作業にまわることがございます。
店舗からの受注確認メールは、通常、ご注文日の翌営業日にお送りしております。
当店からの発送のご案内は運送会社に引き渡された際、行っております。

ご注文
↓
FAMESよりご注文内容確認メール
↓
当日発送分は20：00で締切
↓
当店よりご注文受付メール
↓
発送作業（休日明け、発送集中の場合、一部翌日以降作業）
↓
当店より発送案内メール

03注文確認メールが届きません

お客様のご注文を確認次第、翌営業日以内に当店からご注文確認メールをお送りしています。

メールがお届けできていない場合として、

ご登録いただきましたメールアドレスに誤りがある
お客様のメールサーバーや、メールソフトの受信設定（迷惑メール設定等）により、当店からのメールがお届け出来ていない
ご注文が確定していない

以上のような可能性が考えられます。
大変お手数ですが、メールの受信設定をご確認の上、当店までお問合せください。

フェイムスにて詳細をご案内しております。

04追加注文はできますか？: 一旦ご注文を完了した商品へ追加注文することはできません。
別途、追加商品のご注文手続きを行ってください。

05キャンセルや変更はできますか？: 発送日当日の11：00までにメールにてご連絡ください。
それ以降はご遠慮くださいますようお願い致します。

06ギフト用のラッピングはしてもらえますか？: ラッピングのサービスは致しておりませんが、NEWERA ギフトボックスを315円にて販売しております

07直接お店に行って購入できますか？: 現在実店舗が渋谷、横浜、大阪にございますので、お電話かメールにてお問い合わせいただけますようお願い致します。
連絡先　03-3462-1101

08FAXや電話での注文はできますか？商品カタログはありますか？: お電話のご注文は承っております。FAXでのご注文はお受けしておりません。
また、カタログのご準備もございません。
お電話にてご注文の場合は下記電話番号にて承ります。
渋谷店　03-3462-1310

09離島なのですが注文できますか？送料は高くなりますか？: 離島にお住まいの場合は代金引換のご利用ができませんので、お客様に現金書留にて商品代金をお支払いいただき、代金確認後の発送となります。

10海外への発送はできますか？: 海外発送は現在行っておりません。

11送料はいくらかかりますか？代引き手数料はいくらですか？: 送料全国一律：佐川急便500円（沖縄県、離島除く）になります。
一回で何個ご注文頂いてもお一つ分の送料です。
なお、10,000円（税別）以上のお買い上げで送料無料とさせていただいております。 代引き手数料 一律　315円です。

12複数の商品を購入すると、それぞれに送料がかかりますか？: 一回のご注文で複数の商品をお買い求め頂いた場合、送料は一回分のみなります。

13複数の注文を一つにまとめてもらいたいのですが？: 複数のご注文をひとつにまとめる場合、ご注文の備考欄にまとめるご注文の【注文番号】と【同梱】の記載を必ずお願いいたします。
但し、すでに発送業務に移行してしまっている場合はご容赦ください。

14ポイントについて: 商品お買い上げごとに商品代金の3％をポイントとして貯めることができます。
溜まったポイントは、次回以降お買い上げの際に１ポイント１円としてご利用いただけます。
注※　最終お買い上げ日から1年間、当WEBサイトでお買い物のご利用がない場合、獲得されたポイントは失効いたします。予めご了承ください。

01佐川急便はどのように配達されますか？: 直接手渡しで配達されます。代金引換の場合は、配達員に代金をお支払いください。
※ご不在の場合は不在通知が投函されます。長期不在（14日経過）により返送された場合、送料をご負担頂きますのでご了承ください。
→お支払い方法・配送について

02配達日や時間の指定はできますか？: 承ります。商品ご購入時にご選択ください。
注※ 商品によっては配送指定ができない場合がございます。予めご了承ください。

03納期を教えて頂きたいのですが？: 在庫状況が流動的なため、明確にお答えできない場合がございます。
またカスタムオーダーの場合、ご注文後、作成作業を行うため、1、2週間お時間を頂く場合がございます。
在庫品が欠品した場合、1～2週間で入荷致しますが、取引先の都合により遅れることも多々ございます

04荷物には何が同封されていますか？: 商品と納品明細書が同封されています。

05予約品とその他の商品は、別々の荷物で送られくるのですか？: 予約品と在庫品を一緒にお求め頂いている場合、全ての商品が揃ってから発送致します。
分納を希望されるお客様はお手数ですが別々にお会計をお願いいたします。

06欠品があったのですがキャンセルや変更はできますか？: 可能な限り対応致します。
ただし受注生産品等（ご注文を頂いてからメーカーで生産する商品）はご遠慮頂く場合がございます。

07在庫品なのに品切れとの連絡があったのですが？: 誠に申し訳ございません。当店では、棚卸を日々徹底して行うなど在庫の管理には十分注意しておりますが、取引先の納品違い、在庫登録ミス等の理由により実際の在庫数と差が生じることがございます。
また、複数店舗で在庫を共有しておりますため、システムで在庫調整を行っておりますが、タイミングにより在庫にずれが生じることがあります。

08商品発送したとのメールが来たのに商品が届かない: 佐川急便でよくあるケース ご不在のため営業所でお預かりしていることがございます。
不在通知が投函されていないかお確かめください。 その他のケース その他、何らかのトラブルの可能性がございますので、店舗までお問い合わせください。
連絡先:03-3462-1101

01支払い方法を教えてください: クレジットカード決済、代金引換のお支払いよりご選択ください。
お振込では対応致しかねますのでご了承ください。

02カードで購入したのですが、引き落としはいつになりますか？: 商品発送後に請求しておりますので、引き落としは発送日の翌月または翌々月になります。
当店では発送前に承認を取り発送後に請求しております。

03分割やリボ払いはできますか？: 一括払いのみご利用が可能です。ボーナス一括払い、分割払い、リボ払いはご利用いただけません。

01到着したら商品が壊れていたのですが・・・: 品質管理には留意しておりますが万が一商品に破損・汚損・キズがある場合は、商品到着後一週間以内にご連絡ください。送料弊社負担にて良品と交換させて頂きます。
それ以降にご連絡頂いた場合は、交換は致しかねますので、ご了承ください。
※まずは店舗までメールかお電話にてご連絡ください。交換・返品方法をご案内致します。

02使用後、壊れてしまったので修理してもらえますか？: 通常当店では修理は致しておりません。
スワロフスキーカスタム商品をご購入いただき、スワロフスキーが剥がれてしまった場合は無償で修理致します。往復の送料はお客様ご負担となります。

03返品したいのですが、できますか？

お客様のご都合によるご返品はお受付しておりません。不良品の場合は商品到着後、一週間以内にメールにてご連絡ください。
ただし、下記項目にあてはまる場合は、ご遠慮ください。

商品到着後、8日以上経過している商品
オークション商品
開封しご使用になられた商品
お客様の責任で破損・汚損・キズが生じた商品
商品パッケージ等を破損・汚損・キズ・破棄された商品
その他、受注発注品、特注品など再販やメーカーに返品できない商品

※ご返品頂く前に必ず店舗までメールにてご連絡ください。

お支払い済みの場合、ご返金は商品代金のみとなります。
後払いの場合、当店からの発送に際して発生した送料・支払手数料を請求いたします。

04商品の保証期間はありますか？: 基本的に商品の保証期間は商品到着後、一週間以内とさせて頂いております。
お客様の責任で破損・汚損・キズが生じた商品の返品及び交換は一切お受けできませんので、ご了承ください。

05届きましたが、他の商品と交換してもらえますか？: 他の商品との交換は致しておりません。一旦ご返品いただいた後、改めてご希望の商品をお買い求めください。ご返送頂く際の送料はお客様のご負担になります。

06商品を返品しましたが、いつ返金になりますか？どのように返金してもらえますか？: 通常、商品到着を確認後、一週間以内に返金手続きを致します。お支払い方法がクレジットカードで、カード会社へ請求する前の場合は、ご請求額を修正致します。
また代金引換にてご購入の場合は現金書留にて返金致します。

07オークション・共同購入品を返品したいのですが？: オークション品・共同購入品につきましては、お客様のご都合によるご返品はお受けいたしません。

01ホームページの在庫はいつ更新されますか？: 在庫は随時更新致しております。

02在庫切表示の商品を予約できますか？: 在庫切れの商品のご予約は致しかねます。

03入荷案内があってページを見に行ったら品切れだった: 人気商品などはご覧頂く前に品切れになることがございます。
品切れの場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。

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